Terakhir diperbarui: 18 Juni 2026

Syarat dan Ketentuan

Dengan mendaftar, masuk ke akun, atau menggunakan layanan Atureen dalam bentuk apa pun, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan setuju secara elektronik terhadap seluruh ketentuan dalam dokumen ini. Persetujuan ini memiliki kekuatan hukum yang sama dengan tanda tangan tertulis sesuai Peraturan Pemerintah No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik. Jika Anda tidak setuju, jangan gunakan layanan.

1. Definisi

Dalam dokumen ini: "Atureen" merujuk pada penyedia layanan platform kasir POS cloud dan dashboard owner untuk UMKM Indonesia. "Pengguna" adalah individu atau badan usaha yang mendaftar dan menggunakan layanan. "Layanan" mencakup seluruh produk Atureen termasuk aplikasi kasir POS, dashboard owner, aplikasi Android, dan fitur-fitur terkait yang diakses melalui atureen.com atau aplikasi resmi. "Aktivasi" adalah saat pembayaran berhasil dikonfirmasi dan akses ke paket berbayar diberikan kepada Pengguna. "Log Sistem" adalah catatan aktivitas server Atureen yang mencatat waktu akses, transaksi, dan penggunaan fitur secara otomatis.

2. Penggunaan Layanan

Layanan Atureen ditujukan untuk keperluan operasional bisnis UMKM Indonesia meliputi penjualan, manajemen stok, laporan keuangan, dan komunikasi operasional.

  • Pengguna wajib berusia minimal 18 tahun atau memiliki kapasitas hukum yang sah.
  • Satu akun berlaku untuk satu entitas bisnis. Berbagi akun antar bisnis yang berbeda tidak diizinkan.
  • Pengguna bertanggung jawab atas kerahasiaan kata sandi dan seluruh aktivitas yang terjadi di akunnya.
  • Atureen berhak menangguhkan atau menghapus akun yang melanggar ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya.

3. Paket dan Pembayaran

3.1 Paket Berlangganan

Atureen menawarkan paket gratis (Jalan) dan paket berbayar (Start, Ops, Command). Detail fitur dan harga tercantum di halaman Harga. Pengguna dianggap telah membaca dan menyetujui detail paket sebelum melakukan pembayaran.

3.2 Siklus Tagihan

Paket berbayar ditagih di muka setiap bulan atau setiap tahun sesuai pilihan. Tagihan dihitung sejak tanggal Aktivasi dan diperbarui otomatis pada tanggal yang sama setiap siklus. Pengguna bertanggung jawab memastikan metode pembayaran aktif sebelum tanggal perpanjangan.

3.3 Keterlambatan Pembayaran

Jika pembayaran gagal atau tidak dilakukan dalam 3 hari setelah jatuh tempo, layanan akan diturunkan secara otomatis ke paket Jalan (gratis) hingga pembayaran diselesaikan. Data Anda tetap tersimpan selama 30 hari sebelum dihapus permanen.

3.4 Bukti Pembayaran dan Aktivasi

Setiap pembayaran yang berhasil dicatat dalam sistem Atureen dengan nomor transaksi unik, stempel waktu, dan status Settlement. Log Sistem Atureen merupakan bukti sah aktivasi dan pengiriman layanan. Pengguna dapat melihat riwayat pembayaran di panel akun mereka.

4. Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana: Kompensasi dalam Bentuk Kredit Layanan

Sesuai UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen Pasal 19 ayat (2), kompensasi atas keluhan yang valid dapat diberikan dalam bentuk uang tunai, atau penggantian setara berupa perpanjangan masa berlangganan dengan nilai ekuivalen. Atureen memilih memberikan kompensasi dalam bentuk kredit layanan (perpanjangan berlangganan), bukan pengembalian uang tunai, kecuali kredit layanan secara teknis tidak dapat diberikan.

Pengembalian uang tunai tidak tersedia untuk:

  • Pembatalan berlangganan setelah Aktivasi, termasuk pembatalan di tengah siklus.
  • Perubahan paket ke paket yang lebih rendah sebelum akhir periode berlangganan.
  • Akun yang ditangguhkan atau dihapus karena pelanggaran syarat dan ketentuan.
  • Ketidakgunaan layanan atau perubahan kebutuhan bisnis oleh Pengguna.
  • Pembelian tanpa sengaja atau kesalahan memilih paket oleh Pengguna.
  • Ketidakpuasan terhadap fitur yang telah terdokumentasi secara publik di halaman Harga sebelum pembelian.

4.1 Pengecualian: Syarat Ketat

Kompensasi (dalam bentuk kredit layanan atau, jika tidak memungkinkan, uang tunai) hanya dapat diproses jika semua kondisi berikut terpenuhi secara bersamaan:

  • Gangguan teknis berkepanjangan: layanan mengalami downtime lebih dari 72 jam berturut-turut dalam satu siklus tagihan, yang dikonfirmasi secara independen oleh Log Sistem Atureen; atau tagihan ganda akibat kesalahan sistem pembayaran Atureen yang terbukti dari catatan gateway.
  • Klaim diajukan dalam 7 hari kalender sejak kejadian.
  • Pengguna melampirkan seluruh bukti wajib yang tercantum di Pasal 4.2.
  • Pengguna tidak sedang dalam proses dispute atau chargeback melalui bank/penerbit kartu untuk transaksi yang sama.

Atureen berhak menolak klaim yang tidak memenuhi seluruh syarat di atas. Keputusan Atureen bersifat final setelah verifikasi Log Sistem dilakukan.

4.2 Dokumen Wajib untuk Klaim

Klaim yang tidak dilengkapi dokumen berikut secara lengkap tidak akan diproses:

  1. Nomor transaksi (Order ID) dari konfirmasi pembayaran Atureen.
  2. Tangkapan layar (screenshot) bukti pembayaran dari bank, dompet digital, atau konfirmasi email Atureen, menampilkan tanggal, jumlah, dan status transaksi.
  3. Deskripsi teknis spesifik menjelaskan apa yang terjadi, di halaman/fitur mana, pada waktu kapan (stempel waktu), dan langkah apa yang telah dicoba.
  4. Tangkapan layar pesan error (jika ada) yang muncul di aplikasi atau browser, menampilkan URL atau kode error.
  5. Pernyataan tertulis bahwa informasi yang diberikan adalah benar dan tidak dalam proses dispute/chargeback di bank.

Klaim yang tidak dapat diverifikasi silang dengan Log Sistem Atureen akan ditolak. Log Sistem merupakan bukti primer pengiriman layanan.

4.3 Proses Verifikasi

Setelah menerima klaim lengkap, Atureen akan melakukan verifikasi Log Sistem dalam 5 hari kerja. Jika klaim disetujui, kompensasi diberikan dalam bentuk kredit layanan (perpanjangan berlangganan senilai ekuivalen) dalam 3 hari kerja. Pengembalian uang tunai, jika ditetapkan sebagai satu-satunya bentuk kompensasi yang layak, diproses dalam 14 hari kerja ke metode pembayaran asal setelah status Settlement dikonfirmasi dari gateway pembayaran.

4.4 Penghentian oleh Pengguna

Pengguna dapat menghentikan berlangganan kapan saja melalui pengaturan akun. Layanan tetap aktif hingga akhir periode yang telah dibayar. Tidak ada pengembalian dana atau kredit layanan untuk sisa periode yang tidak digunakan atas kehendak Pengguna.

5. Pencegahan Penyalahgunaan dan Klaim Palsu

Atureen mencatat seluruh aktivitas akun dalam Log Sistem secara otomatis, termasuk:

  • Waktu dan frekuensi login, termasuk perangkat dan IP yang digunakan.
  • Setiap transaksi penjualan, perubahan stok, dan akses fitur premium yang dilakukan.
  • Status dan stempel waktu pembayaran dari gateway (Settlement, Capture, Cancel).
  • Riwayat semua komunikasi dukungan terkait akun.

Log ini berfungsi sebagai bukti prima facie bahwa layanan telah diakses dan dinikmati. Klaim "layanan tidak dapat diakses" atau "fitur tidak berfungsi" yang bertentangan dengan Log Sistem dianggap tidak valid.

Konsekuensi klaim palsu: Pengguna yang mengajukan klaim pengembalian dana disertai informasi yang tidak benar, dokumen palsu, atau yang terbukti bertentangan dengan Log Sistem akan:

  • Ditolak klaimnya secara permanen.
  • Akunnya ditangguhkan atau dihapus tanpa pengembalian dana untuk sisa periode berlangganan.
  • Diblokir dari pendaftaran ulang ke layanan Atureen.
  • Dilaporkan ke pihak berwenang dan/atau gateway pembayaran jika terdapat indikasi penipuan (fraud) sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

Pengajuan chargeback melalui bank atau penerbit kartu untuk transaksi yang sah, tanpa terlebih dahulu mengajukan klaim melalui saluran resmi Atureen, dapat menyebabkan penghentian akun segera dan pemblokiran permanen.

6. Data dan Keamanan

Atureen menyimpan data transaksi, produk, dan operasional bisnis Anda di server yang diamankan. Seluruh data ditransmisikan melalui koneksi terenkripsi (HTTPS/TLS).

Jika akun dihentikan, data Anda tersimpan selama 30 hari dan kemudian dihapus permanen. Anda dapat meminta ekspor data sebelum penghapusan melalui tim dukungan.

Lihat Kebijakan Privasi untuk informasi lengkap tentang cara kami mengelola data Anda.

7. Larangan Penggunaan

Pengguna dilarang menggunakan layanan Atureen untuk:

  • Kegiatan ilegal, penipuan, atau pencucian uang.
  • Menjual barang atau jasa yang dilarang hukum Indonesia.
  • Mengakses sistem Atureen secara tidak sah atau mencoba merusak infrastruktur layanan.
  • Mendistribusikan ulang atau menjual kembali akses layanan Atureen kepada pihak ketiga.

Pelanggaran larangan ini berakibat penghentian akun segera tanpa pengembalian dana.

8. Batasan Tanggung Jawab

Atureen tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau gangguan bisnis yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan, kecuali yang secara tegas disebabkan oleh kelalaian Atureen yang terdokumentasi dalam Log Sistem.

Total tanggung jawab Atureen kepada Pengguna dalam keadaan apa pun tidak akan melebihi jumlah yang dibayarkan Pengguna dalam 1 (satu) bulan terakhir sebelum klaim timbul.

9. Perubahan Layanan dan Ketentuan

Atureen berhak mengubah fitur, harga, atau ketentuan layanan dengan pemberitahuan minimal 14 hari kalender kepada Pengguna aktif melalui email atau notifikasi dalam aplikasi. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan elektronik terhadap ketentuan baru.

10. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (UU PK), khususnya Pasal 4 huruf h dan Pasal 19 ayat (2) mengenai bentuk kompensasi yang sah.
  • PP No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik, yang mengakui keabsahan perjanjian elektronik (clickwrap).
  • Peraturan perundang-undangan lain yang berlaku di Indonesia terkait transaksi elektronik dan perlindungan konsumen.

Setiap sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah mufakat dalam 30 hari akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan sebagai pengadilan yang berwenang.

11. Kontak dan Pengajuan Klaim

Klaim atau pertanyaan terkait syarat dan ketentuan ini harus diajukan melalui salah satu saluran resmi berikut (klaim melalui saluran lain tidak akan diproses):

Pengajuan klaim di luar saluran resmi di atas tidak mengikat Atureen secara hukum dan tidak akan ditindaklanjuti.